Política de Troca e Devoluções - Loja Lurani
Na Lurani, valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra excepcional. Para garantir a transparência e a eficiência no processo de troca e devoluções, desenvolvemos a seguinte política:
I. Prazo para Trocas e Devoluções:
- Os clientes têm até 15 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar trocas ou devoluções.
II. Condições para Trocas e Devoluções:
- Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
- A embalagem original deve ser preservada.
- Itens como roupas íntimas, produtos personalizados e itens de higiene pessoal não são elegíveis para trocas por questões de higiene.
III. Processo de Solicitação:
- Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected].
IV. Envio do Produto:
- O cliente será responsável pelo custo do envio do produto de volta, a menos que o motivo da troca ou devolução seja decorrente de um erro da nossa parte.
V. Análise e Aprovação:
- Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para garantir que esteja em conformidade com as condições estabelecidas. Aprovada a troca ou devolução, o cliente será informado sobre os próximos passos.
VI. Opções Disponíveis:
- Troca por outro produto disponível em estoque.
- Vale-compras no valor do produto devolvido para ser utilizado em futuras compras em nossa loja.
- Estorno do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
VII. Produto com Defeito:
- Caso o produto apresente defeito, a loja arcará com os custos de envio.
VIII. Exceções:
- Produtos adquiridos durante promoções ou liquidações poderão ter condições específicas de troca. Verifique as condições no momento da compra.
Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes, proporcionando um processo de troca e devoluções transparente e eficiente. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe Lurani
